Politique de Retour et de Garantie
Dernière mise à jour : 10 Avril 2026
Chez AVprofessional, nous appliquons une politique de retour rigoureuse pour garantir l'intégrité technique de nos équipements professionnels.
1. CONDITIONS DE RETOUR ET ÉCHANGE
Le retour d'un produit n'est accepté que dans les cas suivants :
- Non-conformité : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Défaut de fabrication : Le produit présente un vice caché ou un dysfonctionnement provenant du fournisseur.
Hors ces cas, si le client souhaite changer d'avis, nous proposons un droit d'échange contre un autre produit de valeur équivalente, sous réserve que l'article original soit retourné dans son emballage d'origine scellé et non utilisé.
2. PROCÉDURE D'EXPERTISE TECHNIQUE
Pour tout produit présentant un problème après usage :
- Le produit doit être retourné à notre centre technique pour inspection et diagnostic.
- Si l'expertise confirme un défaut d'origine (constructeur), la réparation ou l'échange est pris en charge par AVprofessional.
- Responsabilité du client : Si l'expertise démontre que la panne résulte d'une mauvaise utilisation (surtension, choc, usage non conforme), les frais de réparation et de transport sont à la charge exclusive du client.
3. GARANTIE FOURNISSEUR
En tant que distributeur d'équipements spécialisés, nous assurons le relais avec les fabricants. Certains diagnostics peuvent nécessiter un renvoi du matériel vers le fournisseur international, ce qui peut influencer les délais de traitement.
4. FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de transport pour le retour d'un produit en vue d'un diagnostic sont à la charge du client. Si le défaut de fabrication est confirmé, ces frais pourront faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement.